27
組織
傍観者効果
責任の拡散。
条文
もし
緊急事態において、居合わせる人数が多いほど、個々人が行動を起こす可能性は低くなる。「誰かが対応するだろう」と全員が思い、結果誰も対応しない。エンジニアリングでは、グループチャンネルへのアラートは往々にして無視される。
ならば
「「誰か見てますか？」とは決して言うな。「@名前、あなたがこれを調査してください」と名指しで依頼せよ。すべてのインシデントに、名前のある単一のオーナーを割り当てよ。」
ただし
明示的な役割割り当て / インシデントコマンダー制
出典
John M. Darley & Bibb Latané, Bystander Intervention in Emergencies: Diffusion of Responsibility (Journal of Personality and Social Psychology, 1968)。
原典へ関連する条文